Las conversaciones se distribuyen equitativamente entre los agentes.
Posibilidad de redirigir conversaciones basadas en selección de chatbot.
Sistema para bloquear palabras no permitidas por la empresa.
Indicadores detallados sobre conversaciones, agentes, horas de contacto y canales utilizados, con la opción de poder descargar el detalle. (Opción habilitada para Supervisor y Super agente).
Almacén de archivos para uso común en conversaciones.
Tablero de indicadores de gestión y estadísticas para agentes.
Visualización del historial de conversación y monitoreo en tiempo real de las interacciones. (Opción habilitada para Supervisor y Super agente).
Configuración de horarios de trabajo y mensajesautomáticos fuera de horario. (Opción habilitada para Supervisor y Super
agente)
Los agentes pueden seleccionar estar en línea o en pausa.
Asignación de agentes para recibir conversaciones directas o transferidas.
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